1. 郑州银行网上银行对IE浏览器有何要求？ 

答：IE浏览器的版本是6.0或6.0以上版本。

2. 登录网银无法选择证书该怎么办？ 

答：1）如果是计算机已设置禁止ActiveX控件，则只需要在浏览器中的“工具”下“安全”栏中的“受信任的站点”。点击“站点”在“将该站点添加到区域中”输入“http://www.zzbank.cn”，将我行网上银行网站加入。

2）如果是计算机上装有其它银行或机构发放的数字证书时，可能会出现无法验证该证书，如有此情况则暂时停用其它银行或机构发放的证书。

3. 第一次登录网上银行专业版输入用户名怎么是错的？ 

答：以前曾经注册过大众版的客户，在升级为专业版用户时登录用户名仍为大众版登录用户名。

以前未注册大众版的客户，在开通专业版用户后的首次登录需选择“卡号登录”，用卡号及银行卡交易密码登录后设置用户名及网银登录密码。

4. 为什么不能申请文件证书？ 

答：目前，我行网上银行专业版服务仅提供USBKey数字证书认证方式，暂不提供文件证书认证方式。

5. 我能不能申请两个证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？ 

答：不能。如果您需要在不同电脑上使用证书，请随身携带移动数字证书USBKey。

6. 移动数字证书时间有无限制，到期后如何办理？ 

答：有时间限制，使用期为三年，到期该证书将作废。如果想继续使用，请您再次到银行柜台办理证书更新。

7. 如果作废了移动证书，又想再次申请，如何办理？ 

答：您只能再次到银行柜台办理，上次领取的USBKey可重复使用。

8. 如果已有USBKey证书，能不能用该证书复制成文件证书？ 

答：不能。因为移动证书需要USBKey作为硬件载体，只能从银行获得，因此用户无法复制成文件证书。

9. 如果移动证书USBKey遗失，我该怎么办？ 

答：请您尽快到我行营业柜台作废该证书或重新申领移动证书USBKey。

10. 如果USBKey损坏，我该怎么办？ 

答：请您尽快到我行营业柜台补发新的电子证书USBKey。

11. 什么是“关联账户”？ 

答：“关联账户”指用户开通网上银行后，把本人在银行开立的其他银行卡和已签约网银的银行卡相关联，预关联银行卡与网银签约银行卡的开卡身份证件必须一致，这样就可以通过一个证书操作所有的关联银行卡。由于“关联账户”非常重要，客户通过网上银行自助关联的账户，仅限查询，不能转账和支付。如需对关联账户进行转账和缴费支付，须用户到银行柜台办理。

12.若我的网上银行签约卡因丢失或损坏后在银行柜台更换了新卡，需要在网上银行重新签约吗？ 

答：需要。

1）如您开通了大众版服务，由客户自行登录网上银行进行关联，流程：账户管理→账户服务→关联账户，将新卡重新关联，将原卡解除关联账户即可。

2）如您开通了专业版服务，则需要提交身份证件、新卡及服务申请表在我行柜台办理新卡关联。

13. 存折是否可以办理网上银行开户？ 

答：不能，只有郑州银行银行卡才能办理网上银行开户。

14. 我忘了网上银行登录密码，怎么办？ 

答：您必须携带开户时提供的有效身份证件及签约网银银行卡到我行营业柜台办理登录密码重置。

15. 如何知道我的证书是否快要过期？ 

答：（1）证书即将过期的前一个月，在登录到网银系统时，系统将自动弹出对话框并提示客户到柜面办理证书的更新操作，逾期不办理的，将无法继续使用网银办理动账类交易。

（2）用户也可将USBKey插入电脑后启动客户端工具，点击数字证书来查看证书的有效日期。

16. 我的证书已经过期了，怎么办？ 

答：需到我行营业网点柜台进行数字证书更新。

17. 我想知道一段时间内做了什么业务？ 

答：可以使用日志查询功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作，具体操作为：“客户服务”菜单中选择“个人日志查询”。

18. 使用郑州银行"个人网银专业版"，可以进行哪些种类的转账或汇款？ 

答：使用"个人网银专业版"，可以向国内各家银行账户进行转账或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、商业银行或其他银行的各种账户。

19. 使用郑州银行个人网银（专业版）是否收费？ 

答：客户使用“个人网银专业版”，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用。如查询、行内转账等业务均不收费，跨行转账等业务则需按规定收取费用。具体请查询手续费收费标准。

20. 通过“个人网银专业版”办理同城转账或异地汇款，一般多长时间到账？ 

答：向郑州范围内郑州银行的个人账户(含:一卡通、存折账户)转账，资金实时到账。

向同一城市郑州银行的企事业单位账户转账，资金实时到账。

向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户转账，普通转账正常情况下资金可在1个工作日内到账。

向异地其他银行的个人或企事业单位账户汇款，正常情况下资金可在2个工作日内到账。