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结算业务

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电话银行


                                                          郑州银行电话银行章程

                                                                   第一章  总则

第一条 郑州银行电话银行采用自助语音和人工座席两种服务方式,为客户提供业务咨询、账户查询、转账、代缴费,以及投诉受理等金融服务。

第二条 电话银行客户分为个人客户和企业客户两大类。

第三条 个人客户凭账号或证件号码、电话银行密码进入电话银行系统后,可使用电话银行提供的账户查询、业务咨询、代缴费(仅限银行卡)等功能。

第四条 个人客户可在柜面签订卡汇通协议后通过电话银行办理郑州银行本行卡卡转账业务。

第五条 在郑州银行开立账户且信誉良好的企业客户,包括   企业、行政事业单位、社会团体等均可开通电话银     行账户(年审通过的账户)查询功能。

第六条 企业客户凭账号、电话银行密码进入电话银行系统后,可使用电话银行提供的账户查询、业务咨询功能。

第七条 未设置电话银行密码的客户只能使用电话银行及业务咨询功能。

第八条 个人客户的电话银行密码为客户级密码,即同一客户号下已签约的账号使用同一电话银行密码。

                                                                  第二章  业务流程

第九条 个人客户使用电话银行查询账户需在电话银行自动语音或人工座席设置电话银行密码,设置成功后可以通过账号及电话银行密码进行账户查询。

第十条 企业客户使用电话银行查询账户须先到开户行签订《郑州银行电话银行企业客户服务协议》,应如实、准确地填写《电话银行企业客户服务申请表》同时加盖银行预留印鉴及企业公章,并保证所提供的资料真实、准确、完整、有效,我行有权根据客户资信情况,决定是否受理客户的申请。

第十一条 电话银行业务的受理行应对客户的申请材料进行严格的审查,核实客户信息的真实性。

第十二条 个人客户开通电话银行后可以实现个人客户的账户查询、代缴费(仅限银行卡)、业务咨询等业务。

第十三条 企业客户开通电话银行账户查询业务后实现的功能包括企业签约账户的余额查询、历史交易明细查询及传真等业务。

第十四条 企业客户签约开通电话银行功能需提供的资料:具有企业证件、法人身份证件及经办人身份证件、法人授权委托书、预留印鉴章、公章,提交的所有复印件均需加盖企业公章,企业证件为企业在我行开立结算账户时所提供的合法证件,即营业执照正副本(年检标志)或事业单位法人证书或文号等。

第十五条 企业客户签约成功后在柜面直接设置签约账户对应的电话银行密码,电话银行密码设置后即刻生效。

第三章 风险管理

第十六条 个人客户如需修改或重置电话银行密码,可通过电话银行自助语音或人工座席进行修改和重置。

第十七条 企业客户如需修改电话银行密码可通过电话银行自助语音或人工座席进行修改。

第十八条 企业客户如需重置电话银行密码须到开户行携带相关资料(同签约)经审核通过后办理重置电话银行密码。

第十九条 电话银行在接受客户的服务指令时,仅以账号、电话银行密码来识别客户身份,凡涉及电话银行密码进行的操作,均视作客户本人所为。

第二十条 个人客户电话银行密码为客户级密码,如客户因自身原因造成电话银行密码保管不善,导致信息泄露,银行不承担任何责任。

第二十一条 客户在使用电话银行时,如其使用的服务功能涉 及到本行其他业务规定或规则的,须同时遵守。   

第二十二条 对不遵守本章程规定的客户,郑州银行有权取消 其使用资格。

第二十三条 因不可抗力导致电话银行系统无法正常运行的,郑州银行不承担任何责任。

第二十四条 本章程由郑州银行总行负责解释和修改。

第二十五条 本章程自即日起生效。