【3·15】为民办实事：郑州银行开展沉睡账户提醒工作
【3·15】为民办实事：郑州银行开展沉睡账户提醒工作
案例简介
郑州银行客户张阿姨收到短信提醒其名下存在睡眠账户，在家中也未找到对应银行卡折，因担心信息泄露被骗，故至郑州银行某支行查询银行账户情况。
柜员核实身份后通过查询提示，张阿姨记起多年前因代扣水电费开立郑州银行银行账户，后期因不再使用早已遗忘。柜员取得张阿姨同意后办理挂失销户业务，并将卡内销户资金取出，张阿姨拿着销户资金对郑州银行工作人员表示感谢：“要不是收到你行发送的短信，我都记不得还有这回事，而且卡上还有不少钱呢，主要是卡也不知道弄哪里去了，这多危险呀！谢谢郑州银行认真负责的态度”。
郑州银行主动守护消费者“钱袋子”，积极部署开展相关工作，通过官方网站、手机银行、微信渠道发布《关于开展“沉睡账户”提醒提示工作的公告》，同时针对在郑州银行预留有正确手机号码的客户进行短信提醒。
各分支行结合自身实际情况，选取电话点对点告知、厅堂金融微沙龙、日常外拓营销、与社区活动相结合等多样化宣传方式，对客户进行宣传引导，做好风险提示，积极引导客户通过郑州银行网点或线上渠道自行开展账户查询，及时更新客户预留信息，提高客户对“沉睡账户”的风险、激活方式等认知，提升客户使用账户的主动性和积极性。
郑州银行将继续秉持“金融为民”初心，让服务不仅有速度，更有温度！
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