2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情让全国的经济活动处于半停滞状态，金融业同样面临“大考”。从抗击疫情到支持企业复工，郑州银行借助近几年的金融科技布局和取得的成果，从人工智能、大数据、云计算等多方面发力，手机银行、网上银行、微信银行、直销银行多渠道并举，通过一系列无接触暖心服务，交出了一份出色的“金融答卷”，数字化的金融“云端防疫战”让郑州银行此次应对更加从容，服务更加贴心。 

“速度 温度”，全机构动员的抗疫“组合拳” 

金融是现代经济的命脉，渗透于国计民生的每个细胞。疫情当前，郑州银行不忘初心，践行守土之责，第一时间成立“疫情防控领导小组”，开通“金融绿色通道”，打响了金融领域的“防疫战”。 

根植中原厚土，服务一方经济，郑州银行从未缺席。郑州银行全行上下踊跃捐款捐物，迄今为止通过郑州慈善总会捐款550万元，35家分支机构自发向红十字会等慈善组织，以及公安、社区、医院等单位捐赠善款及防疫物资210万元，为河南省抗疫提供金融支持“郑”能量。与此同时，响应郑州慈善总会需求，第一时间开通线上绿色捐款通道，让客户可以通过银行卡、微信、支付宝、郑州银行、手机银行、网上银行、“鼎融易”直销银行等多渠道安全快速地实现捐助。疫情期间，通过该渠道捐款金额达3711.77万元。 

为避免线下就医带来的交叉感染风险，郑州银行联合平安好医生推出在线义诊平台并积极引导客户尽量使用过网上银行、手机银行、微信银行等线上服务渠道办理业务，客服人员7*24小时不间断提供金融服务。 

疫情期间，郑州银行旗下手机银行、鼎融易直销银行还推出“全民健身 共同抗疫”翻牌活动，倡导客户宅家健身，上线后5天里参与人数就达到了3307人。 

“云端 暖心”，“宅”在家里100万的业务照办 

突如其来的疫情，让人与人的线下交流几乎中断。为了方便客户，郑州银行提供了一系列暖心的“宅家式”云端金融服务，并将手机银行、网上银行实时转账当日限额提高到了100万元，极大满足了客户对大额资金的需求。 

郑州银行发挥“科技银行”的优势，鼓励客户将转账汇款、账户查询、生活缴费、理财业务、贷款业务等9类个人业务，账户查询、支付转账、电子票据背书、查询、代发工资、银企对账、现金管理虚账户服务、集团现金管理服务等10类公司业务，选择网上银行、手机银行等网络渠道办理，并对以上业务办理免收手续费。对捐款类公益资金汇划不收手续费；免除了全部网上渠道办理业务的转账手续费。对于因放假延期、疫情防控因素造成的资金组织困难客户，依具体情况逐个解决。这些便捷安全的线上金融服务，最终极大的弥补了疫情带来的不便，让很多以前对“线上”二字很排斥的客户感受到了便捷和信任。 

受疫情影响，客户线上与电话咨询量明显增加,郑州银行充分利用AI智能机器人和人工服务结合的方式，围绕热点问题，及时回应客户需求，郑州银行的智能机器人“小郑”大显神通，处理了80%的线上咨询，经此一“疫”，相信未来“小郑”将能为客户提供更广泛和精细的线上金融服务。 

为有效降低小微企业负担，郑州银行面向小微收单商户实行收单交易手续费减免政策，疫情期间享受手续费减免的交易，笔数达11万笔，涉及金额5.38亿元，减免手续费6.5万元。 

这些暖心的服务，让郑州银行离“让金融服务更轻盈、让金融服务更自由、让金融服务更简单”的目标越来越近。 

“智能 创新”，视频银行、开放银行将陆续推出 

近年来，郑州银行明确“创新是引领发展的第一动力”的发展理念，并不断享受创新带来的福利。 

在商贸金融领域，郑州银行上线“云物流”平台，搭建发货人（货主）、物流企业和收货人之间全方位沟通结算的桥梁；推出跨境金融业务产品“境外发债”，为企业量身定制在境外进行发债；上线“出口退税池融资业务”，解决出口企业退税款未能及时到账而出现短期资金困难的问题；上线“线上供应链-信用证”，提供在线签订电子合同，线上发起开证申请业务。 

在小微金融领域，郑州银行推出“E采贷业务”，向政府采购中中标企业群体发放用于中标后合同项下货物、服务、工程等具体采购项目资金需求的大额、短期、循环使用贷款；上线“蚂蚁借呗”、“百度有钱花”等互联网金融业务，为客户提供线上小额消费贷款业务；针对广大小微企业经营者，联合河南省国税局依据其名下企业的纳税情况，个人信用状况等进行综合评价，并提供专属信用融资产品。 

在市民金融领域，郑州银行创新支付渠道：微信银行上线智能化理财，新增针对理财产品的短信预购功能，提供更多购买渠道；手机银行上线理财一键续期功能，为理财即将到期的客户提供简便快捷的续期服务；上线HCE云闪付、华为付、小米付等移动支付方式，为客户带来多样的移动支付体验。金融产品创新方面：按照资管新规，成功发行河南省城商行首支定开型净值理财产品金梧桐“鼎信”1号， 定期披露净值变化，收益情况更加透明；为满足不同的客户群体个性化的需求，针对高净值客户、中老年客户群体、青年群体等，分别推出靠档类储蓄产品“梦想储蓄” 、易操作、低风险、计息规则较多的长期负债类产品“豫意存” 、储蓄增值服务产品“薪薪盈”；上线“非税易”业务，通过POS、二维码（条码）、自助机的方式，实现个人与政府非税执收单位之间的资金收付、确认收入、自助打票和增值应用；面向第三方合作机构推出“融OPEN”开放平台，为客户提供多样化的金融与生活服务。 

智能网点建设方面，郑州银行将柜面90余项业务迁移至智能柜台，通过软硬件系统整合，采取“大堂现场引导、客户自助办理、后台专业审核”的业务处理模式；“柜面无纸化”，将传统柜面业务改造成保存电子凭证、加盖电子印章并根据客户要求打印回单的全新柜面业务流程，提升了业务办理速度，带给客户更好的体验。 

据了解，2020年，郑州银行将继续加快数字化转型的步伐，上线新一代手机银行，微信银行也将围绕小程序应用革新服务，视频银行、开放银行将陆续推出，给客户带来全新的体验。