网银使用常见问题

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· 1、我已开通过个人网银,但我想查询另一张没有关联至网银中的账户的信息,该如何操作? 

答:您需要将账户关联至个人网银后才可继续账户查询或使用网银相关功能,您可通过以下两种方式添加账户: 

方式一:登录个人网银后,使用我的账户->账户设置->账户管理功能将您需要查询的账户添加至个人网银。 

方式二:您可持本人有效身份证件前往柜面网点办理新增账户关联。 

· 2、听说郑州银行个人网银的转账限额可以突破500万的限制,我应该如何操作? 

答:如果有大额资金转账需求,可以按照以下方式进行操作:

方式一:通过登录个人网银->客户服务->安全中心->限额提升申请向我行提出提升个人网银转账最高限额的要求,分支行落地处理后,即可按照提升后的限额进行转账。

方式二:您可以持本人有效身份证件、银行卡去柜面网点办理限额提升。

· 3、我想在个人网银中购买理财产品时,提示“您需至网点柜面办理风险评测后,才可在网上银行进行产品买卖”,怎么办? 

答:根据监管规定,客户购买理财产品必须办理风险评估手续,首次风险评估手续必须至网点柜面办理,需要购买理财产品的客户,至网点柜面除需办理风险评估手续外,还需办理理财产品签约,您可携带本人有效身份证件至网点柜面办理。

· 4、我在个人网银中购买基金、理财产品时,系统提示我风险评估超过有效期,怎么办? 

答:目前我行风险评估有效期为一年,超过一年您可登录个人网银或携带本人有效身份证件至网点柜面重新办理。

· 5、我在个人网银中使用部分需要输入账户密码的交易时,我输错多次后系统提示账户已锁,怎么办?

答:为保障您账户资金安全,如您在个人网银中将借记卡取款密码连续输错3次,银行将锁定您的账户,请您携带您本人的有效身份证件及借记卡至柜面网点办理密码重置业务。

· 6、 什么是“关联账户”? 

答:“关联账户”指用户开通网上银行后,把本人在银行开立的其他银行卡和已签约网银的银行卡相关联,预关联银行卡与网银签约银行卡的开卡身份证件必须一致,这样就可以通过一个证书操作所有的关联银行卡。

· 7、若我的网上银行签约卡因丢失或损坏后在银行柜台更换了新卡,需要在网上银行重新签约吗?

答:需要。

1)客户可自行登录网上银行进行关联,流程:我的账户→账户设置→账户管理,将新卡重新关联,将原卡解除关联账户即可。

2)客户也可提交身份证件、新卡到我行柜台办理新卡关联。

· 8、存折是否可以办理网上银行开户? 

答:不能,只有郑州银行银行卡才能办理网上银行开户。 

· 9、我忘了网上银行登录密码,怎么办? 

答:您必须携带开户时提供的有效身份证件及签约网银银行卡到我行营业柜台办理登录密码重置。

· 10、 我想知道一段时间内做了什么业务? 

答:可以使用日志查询功能,日志清楚地记录了某段时间所做的操作,具体操作为:“客户服务”->“个人信息管理”->“网银日志查询”。 

· 11、 使用郑州银行"个人网银专业版",可以进行哪些种类的转账或汇款? 

答:使用"个人网银专业版",可以向国内各家银行账户进行转账或汇款,包括同城或异地、个人或企事业单位、商业银行或其他银行的各种账户。

· 12、 使用郑州银行个人网银(专业版)是否收费? 

答:客户使用“个人网银专业版”,区别办理的银行业务种类,或免费或收取费用。如查询、行内转账等业务均不收费,跨行转账等业务则需按规定收取费用。具体请查询手续费收费标准。

· 13、 通过“个人网银专业版”办理同城转账或异地汇款,一般多长时间到账? 

答:向郑州范围内郑州银行的个人账户(含:一卡通、存折账户)转账,资金实时到账。 

向同一城市郑州银行的企事业单位账户转账,资金实时到账。

向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户转账,普通转账正常情况下资金可在1个工作日内到账。

向异地其他银行的个人或企事业单位账户汇款,正常情况下资金可在2个工作日内到账